Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm thiết bị, máy móc, dụng cụ kỹ thuật và phụ kiện được QEMIX cung cấp cho khách hàng. Đối với hóa chất, dung môi, chất chuẩn, môi trường nuôi cấy, vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm dùng một lần, chính sách bảo hành có thể không áp dụng như thiết bị, mà được xử lý theo chính sách đổi trả nếu phát sinh lỗi giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc theo thông tin được ghi trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao.

• Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng loại thiết bị, thương hiệu và dòng sản phẩm.
• Một số thiết bị hoặc linh kiện có thể có thời hạn bảo hành riêng.
• Thời hạn bảo hành thường được tính từ ngày giao hàng, ngày nghiệm thu hoặc ngày xuất hóa đơn tùy theo thỏa thuận.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm được cung cấp bởi QEMIX hoặc có chứng từ mua hàng hợp lệ từ QEMIX.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt, vận hành và bảo quản đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.
• Tem bảo hành, số serial, nhãn sản phẩm hoặc dấu nhận diện không bị rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

QEMIX có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận từ QEMIX.
• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước, ẩm mốc, thiên tai hoặc tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai mục đích, sai nguồn điện, sai môi trường vận hành hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp bởi đơn vị không được QEMIX hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Tem bảo hành, số serial, nhãn sản phẩm bị mất, rách, mờ, tẩy xóa hoặc không còn nguyên trạng.
• Lỗi phát sinh do hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, phụ kiện hao mòn hoặc linh kiện cần thay thế định kỳ.

5. Chính sách đối với thiết bị phòng thí nghiệm

Đối với thiết bị phòng thí nghiệm, thiết bị đo lường, thiết bị phân tích hoặc thiết bị vi sinh, QEMIX sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng thiết bị và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

• Thiết bị có thể cần được kiểm tra trực tiếp, gửi về trung tâm kỹ thuật hoặc gửi về hãng tùy theo tình trạng lỗi.
• Một số thiết bị cần kỹ thuật viên kiểm tra tại nơi sử dụng nếu thiết bị cồng kềnh hoặc cần điều kiện vận hành đặc biệt.
• Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ lỗi, tình trạng linh kiện và chính sách của nhà sản xuất.

6. Phụ kiện, linh kiện và vật tư tiêu hao

Các phụ kiện, linh kiện, cảm biến, điện cực, bóng đèn, pin, đầu dò, màng lọc, ống dẫn, gioăng, cột sắc ký hoặc vật tư tiêu hao có thể có điều kiện bảo hành riêng.

• Vật tư tiêu hao thường không áp dụng bảo hành nếu đã sử dụng.
• Linh kiện thay thế có thể được bảo hành theo thời gian riêng nếu được QEMIX hoặc nhà sản xuất quy định.
• Các sản phẩm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ QEMIX và cung cấp thông tin sản phẩm, mã hàng, số serial nếu có.
2. Cung cấp chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng liên quan.
3. Mô tả chi tiết tình trạng lỗi, thời điểm phát sinh và điều kiện sử dụng.
4. Gửi hình ảnh, video hoặc thông tin kỹ thuật nếu QEMIX yêu cầu để kiểm tra ban đầu.
5. QEMIX tiếp nhận, đánh giá tình trạng và hướng dẫn phương án kiểm tra hoặc gửi bảo hành.
6. Sau khi có kết quả kiểm tra, QEMIX thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, mức độ lỗi, tình trạng linh kiện, địa điểm kiểm tra và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

• Các lỗi đơn giản có thể được hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong thời gian ngắn.
• Các lỗi cần thay linh kiện, gửi hãng hoặc nhập linh kiện có thể mất nhiều thời gian hơn.
• QEMIX sẽ thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng trong quá trình bảo hành nếu có phát sinh.

9. Chi phí bảo hành và sửa chữa

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận với QEMIX. Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, QEMIX có thể hỗ trợ kiểm tra, báo giá sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc tư vấn phương án xử lý nếu khách hàng có nhu cầu.

• Chi phí vận chuyển bảo hành sẽ được xác định theo nguyên nhân lỗi và thỏa thuận giữa hai bên.
• Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
• Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối phương án sửa chữa ngoài bảo hành.

10. Bảo trì và hiệu chuẩn thiết bị

Ngoài bảo hành, QEMIX có thể hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu bảo trì, kiểm tra, vệ sinh, thay thế linh kiện hoặc hiệu chuẩn thiết bị nếu dịch vụ phù hợp với sản phẩm.

• Dịch vụ bảo trì hoặc hiệu chuẩn có thể được báo giá riêng.
• Một số thiết bị cần hiệu chuẩn định kỳ để đảm bảo độ chính xác trong quá trình sử dụng.
• QEMIX có thể tư vấn lịch bảo trì phù hợp theo loại thiết bị và tần suất sử dụng.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

• Lưu giữ hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật và đúng mục đích.
• Bảo quản thiết bị trong môi trường phù hợp về nhiệt độ, độ ẩm, điện áp và điều kiện an toàn.
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc thiết bị khi chưa được hướng dẫn.
• Thông báo sớm cho QEMIX khi phát hiện lỗi hoặc dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng.

12. Thay đổi chính sách bảo hành

QEMIX có thể cập nhật chính sách bảo hành theo từng thời điểm để phù hợp với chính sách nhà sản xuất, quy trình kỹ thuật, điều kiện cung cấp sản phẩm hoặc yêu cầu vận hành thực tế. Phiên bản chính sách mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

13. Thông tin hỗ trợ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, bảo trì, sửa chữa hoặc kiểm tra thiết bị, khách hàng vui lòng liên hệ QEMIX để được hỗ trợ.