Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mã hàng, sai tên sản phẩm hoặc sai quy cách so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm giao thiếu số lượng so với xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rò rỉ hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng thông tin đã được QEMIX xác nhận trong báo giá hoặc đơn hàng.
• Thiết bị gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian kiểm tra ban đầu.

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì, seal niêm phong nếu có.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp, tháo lắp hoặc thay đổi trạng thái ban đầu.
• Có đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản giao nhận hoặc xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng nếu có phát sinh lỗi.

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho QEMIX trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sai lệch, thiếu hàng hoặc hư hỏng.

• Sai mã, sai quy cách, thiếu hàng: thông báo trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Hàng hư hỏng do vận chuyển: thông báo ngay khi nhận hàng và kèm hình ảnh hiện trạng.
• Thiết bị có lỗi kỹ thuật ban đầu: thông báo theo thời gian kiểm tra thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

QEMIX có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng, mở seal, mất tem nhãn hoặc không còn nguyên trạng.
• Hóa chất, dung môi, chất chuẩn hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt đã được mở nắp hoặc sử dụng.
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai điều kiện, vận hành sai hướng dẫn hoặc sử dụng sai mục đích.
• Hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu theo yêu cầu hoặc sản phẩm không có sẵn nếu không có lỗi từ QEMIX hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã quá thời gian thông báo đổi trả theo quy định.

Hóa chất, dung môi, chất chuẩn và các sản phẩm phòng thí nghiệm đặc thù thường yêu cầu điều kiện bảo quản, vận chuyển và an toàn riêng. Vì vậy, việc đổi trả nhóm sản phẩm này sẽ được xem xét kỹ theo từng trường hợp.

• Chỉ hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm giao sai, lỗi bao bì, rò rỉ hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.
• Không hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm đã mở seal, mở nắp hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
• Không hỗ trợ đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc nhập hàng theo yêu cầu.

Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả tại QEMIX gồm các bước:

• Khách hàng liên hệ QEMIX và cung cấp thông tin đơn hàng.
• Gửi hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan đến tình trạng sản phẩm.
• QEMIX kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả.
• Hai bên thống nhất phương án: đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, hoàn tiền hoặc phương án khác.
• QEMIX thực hiện xử lý theo thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.

Chi phí đổi trả sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân phát sinh:

• Nếu lỗi phát sinh từ QEMIX hoặc đơn vị vận chuyển do QEMIX chỉ định, QEMIX sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.
• Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan nếu có.
• Đối với hàng đặt riêng hoặc hàng nhập khẩu, chi phí xử lý sẽ được thông báo cụ thể theo từng trường hợp.

Trong trường hợp hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, QEMIX sẽ thực hiện hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương án được hai bên thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình kế toán, ngân hàng và tình trạng xác minh sản phẩm đổi trả.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

• Kiểm tra kỹ số lượng, mã hàng, quy cách và tình trạng bao bì.
• Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng đối với sản phẩm giá trị cao, dễ vỡ hoặc hóa chất.
• Không nhận hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu rò rỉ, vỡ, ướt, móp méo nghiêm trọng hoặc không đảm bảo an toàn.
• Liên hệ ngay với QEMIX khi phát hiện bất thường.